天翼云呼依托云计算与通信技术搭建移动端云呼叫平台，面向企业客服、外勤销售、基层工作人员打造移动通讯办公工具。用户借助网络接入即可完成外呼作业，整合通话、客户档案、工单处理等多项能力，摆脱固定工位限制，外出期间也能承接各类沟通工作，适配电销、客户售后、政务通知等多种线下线上办公场景。

应用介绍

天翼云呼将呼叫能力、客户管理、工单系统整合在同一客户端内，核心划分通话、客户、工单、设置四大模块。拨号面板支持一键外呼，通话过程自动留存通话记录；客户板块可自主录入联系人资料，添加跟进备注，建立持续跟进计划；工单模块记录业务从发起至办结完整流程，方便人员交接跟进。同时配套数据统计功能，汇总通话量、工单处理进度等内容，方便管理人员查看日常工作情况。

应用特色

天翼云呼界面布局简洁，底部导航栏直达核心功能，新手短时间就能熟悉基础操作。支持来电弹屏功能，来电同步展示对应客户存档信息，沟通前快速掌握基础情况。系统自带通话记录、漏接记录分类整理，区分呼出、呼入通话，查找历史沟通记录不用反复翻找。针对批量通知场景，支持群呼操作，呼叫未接通时，可自动推送短信进行二次提醒，减少信息遗漏。

应用亮点

天翼云呼支持自定义客户信息字段，企业能够按照自身业务需求设置档案内容，适配不同行业客户登记标准。工单字段同样支持灵活调整，贴合售后报修、业务回访等不同工作流程。软件开放标准对接接口，可以和企业现有业务系统联动，实现数据互通。内置快捷回复功能，提前录入常用话术，线上文字咨询时快速调用，减少重复文字输入。

应用优势

天翼云呼采用电信级通信线路，通话稳定性更有保障，支持多终端协同办公，手机APP、网页端数据实时同步。座席规模可以根据业务淡旺季灵活调整，不用投入大量硬件设备搭建呼叫中心，降低部署成本。所有通话记录、客户资料云端存储，人员岗位变动时客户资源能够完整留存，避免客户信息流失。平台生成多维度工作报表，直观展现日常业务数据，方便开展工作复盘。

小编点评

天翼云呼适合有外呼、客户维护需求的中小企业与基层单位，把传统呼叫中心的功能迁移到手机端，实现移动办公。整套功能围绕业务沟通流程设计，没有多余冗余模块，实用性较强。如果日常需要频繁外呼、跟进客户、处理各类业务工单，这款工具能够打通通话与客户管理流程，简化日常办公步骤，提升沟通与业务处理效率。